PROJET - APPROCHE HOLISTIQUE

 

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Qu’est-ce que l’approche holistique ? Concept emprunté au monde de la médecine : c’est prendre la personne dans sa globalité. Dans cette proposition du management, quelle que soit la problématique, il est important d’adopter une vision globale.

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Par exemple :

• Mobilisation des équipes

• Qualité de service

• Atteinte des objectifs

• Efficacité opérationnelle   

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Un des principes abordés (voir vidéo) : le pourquoi avant le comment et bien avant le combien (P.C.C).

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"La science du management est pour les relations humaines ce que les outils sont à l’ouvrier."

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"Privilégiez l’humain, l’aspect financier suit toujours car la réussite n’est que la conséquence positive d’un management de qualité."

 

Didier Court

                                         

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LES 4 ACCORDS TOLTEQUES (5)

DE DON MIGUEL RUIZ (voir vidéo)

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1. Que ta parole soit impeccable

• Dire ce que l’on pense

• Ne rien dire contre soi-même ni contre autrui

 

2. Ne prends rien personnellement

• Ce que disent les autres ou font n’est qu’une projection de leur propre réalité​

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3. Ne fais pas de suppositions

• Poser les questions, communiquer clairement pour éviter les malentendus​

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4. Fais toujours de ton mieux

• Changer constamment, éviter de juger, culpabiliser ou avoir des regrets

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5. Sois sceptique mais apprends à écouter

• Utiliser la forme du doute et remettre en question

• Écouter l’intention qui sous-tend les mots

• S'intéresser à écouter les autres (écoute active)

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LE MANAGEMENT EMOTIONNEL

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L’intelligence émotionnelle ou l’agilité émotionnelle, c’est la capacité de comprendre et de maitriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres.

La différence entre le Q.I. (quotient intellectuel) et le Q.E. (quotient émotionnel) est que le Q.E. est une nouvelle forme de compétence que nous utiliserons particulièrement dans cette approche.

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"L’émotion est une certaine façon d’appréhender le monde."

Jean Paul Sartre

                                         

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QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT

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En conclusion, la qualité de l’expérience client est un facteur de différenciation qui permet  d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle existante.

Adopter une approche holistique, c’est la mise en place de façons de faire centrées sur les clients et génèrent de la valeur ajoutée sur ces derniers.

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MISE EN OEUVRE

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• Réalisation d’un diagnostic

• Identification des solutions

• Optimisation des façons de faire

• Mise en œuvre des solutions

• Transfert des connaissances

• Gestion du changement

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